Behördennummer 115 feiert 15. Geburtstag
Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Die Behördennummer 115 ist die zentrale Anlaufstelle für Verwaltungsfragen aller Art. Von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr können Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen mit einem Anruf der 115 ihre Fragen zu allen Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung schnell und zuverlässig klären – und das bereits seit 15 Jahren.
Fast von Anfang an dabei ist auch der Rhein-Neckar-Kreis. Das Landratsamt ist seit Mai 2012 Teil des 115-Verbundes und an das Service-Center mit Sitz in Ludwigshafen angeschlossen. Insgesamt 54 Service-Center gibt es in Deutschland – dabei handelt es sich um keine Callcenter im üblichen Sinne. Denn mit dem Anruf gekoppelt ist ein Service-Versprechen: Falls zu einem Anliegen nicht auf Anhieb Auskunft gegeben werden kann, wird das Anliegen an den Fachbereich weitergeleitet und der Anrufende erhält eine Rückmeldung.
Auch aus dem Ausland erreichbar
Rund 30.000 Anrufende nutzen im Rhein-Neckar-Kreis jährlich den kurzen Draht zur Verwaltung; bundesweit wählen jährlich 6 Millionen Ratsuchende die 115. Da mittlerweile alle 16 Bundesländer im 115-Verbund sind, ist das telefonische Service-Angebot der Behördennummer in ganz Deutschland sichergestellt. Angewählt werden kann die 115 übrigens auch aus dem Ausland: Wer beispielsweise im Urlaub dringend eine Behördenauskunft braucht, bekommt unter +49 115 Unterstützung.
115-Gebärdentelefon
Als besonderer Service gehört zum 115-Angebot ein Gebärdentelefon. Damit können auch Gehörlose und hörbehinderte Menschen vom 115-Service profitieren. Die Servicezeiten des Gebärdentelefons sind: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr. Informationen dazu gibt es unter www.115.de/gebaerdensprache
„Egal wer in Kommune, Bund oder Land zuständig ist – die 115 ermöglicht einen direkten Zugang zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung. Ich freue mich, dass der Rhein-Neckar-Kreis als Teil des 115-Verbundes den Bürgerinnen und Bürgern diese zentrale und verlässliche Anlaufstelle bieten kann“, so Landrat Manuel Just. In den vergangenen 15 Jahren habe sich die 115 – ein Produkt des deutschen IT-Planungsrats – zu einem starken, stetig wachsenden Netzwerk entwickelt.
Mo-Fr von 8 bis 18 Uhr erreichbar
Erreichbar ist die Behördennummer 115 (ohne Vorwahl) montags bis freitags außer an Feiertagen von 8 bis 18 Uhr. Der Service der 115 ist für die Anrufenden grundsätzlich kostenlos. Es fallen lediglich die Telefonkosten beim Telefonanbieter an. Bürgerinnen und Bürger erreichen die 115 aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif. Die 115 ist zudem in vielen Flatrates der deutschen Mobilfunkanbieter enthalten. Bei Anrufen aus dem Ausland oder über einen ausländischen Mobilfunkvertrag können erhöhte Telefonkosten anfallen.
